Ce que voit Léa — support de lecture : l'application STAR
myAVI s'efface derrière la marque du réseau : bascule les couleurs Keolis, STAR ou myAVI ci-dessous. L'app STAR sert de support de lecture pour rendre la démo concrète — ce n'est pas un choix de canal. Le parcours couvre une journée complète, jusqu'au conseiller et au retour de la solution.
08:15
STARRéseau de Rennes MétropoleBus et métro de Rennes
Position détectée : rue de Toulouse, RennesVous êtes rue de Toulouse
Ascenseur en travaux à Villejean-Université.Ascenseur en travaux à Villejean-Université.En savoir plus
Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?
Où voulez-vous aller ?
Dites-le avec vos mots. Par exemple :
Vous pouvez écrire comme ceci :
Je voudrais rejoindre le campus de Villejean. Je suis en fauteuil roulant manuel.
Je vais au campus de Villejean. J'ai un fauteuil roulant manuel.
Bien reçu. Je vérifie votre position et l'état des ascenseurs sur ce trajet, un instant.
C'est noté. Je regarde où vous êtes et les ascenseurs. Quelques secondes.
Voici ce que j'ai compris. Confirmez, ou corrigez si je me trompe.
Voici ce que j'ai compris. Dites-moi si c'est juste.
DépartVous partez d'iciPosition actuelle — rue de Toulouse
DestinationCampus de Villejean — station Villejean-Université, ligne ACampus de Villejean. Station Villejean-Université.
Mobilité signaléeCe que vous nous avez ditFauteuil roulant manuel
Besoins détectésCe qu'il vous fautSans marche · ascenseur en service · portes largesPas d'escalier. Un ascenseur qui marche. Des portes larges.Sur le chemin : quai accessible, véhicule accessible (bus, métro, train), cheminement piéton sans obstacle jusqu'à l'entrée du campus.Sur le chemin : un quai accessible, un véhicule accessible, un trottoir sans obstacle.
C'est bien ça. J'ajoute que je préfère éviter les longues montées.
Oui c'est juste. J'évite les montées.
Merci pour cette précision, je la prends en compte.Analyse de votre contexte en cours…
Merci. Je regarde maintenant.Analyse en cours…
Position actuelleOù vous êtes
Ascenseurs — ligne AAscenseurs
Véhicule accessible (bus, métro, train)Le bus ou le métro
Calendrier de travauxTravaux prévus
Handimap (cheminement piéton accessible)Handimap
Handistar (transport à la demande)Handistar
Compatible sous conditionsAvec un détour
L'ascenseur de Villejean-Université est en travaux cette semaine. Un détour par Kennedy est nécessaire : environ 12 minutes de plus.
État des équipements vérifié à 8h12 — source Rennes Métropole / STAR
Information vérifiée à 8h12.
myAVI part de votre position actuelle et croise le calendrier de travaux des ascenseurs de la ligne A avec leur état publié en open data par Rennes Métropole et STAR — déjà repris dans l'application STAR — vérifie que le véhicule prévu est accessible, et croise les données Handimap et Handistar. myAVI ne certifie pas l'accessibilité : il restitue un état daté, issu des sources de l'opérateur.
Rue de Toulouse → Sainte-Anne, ligne A jusqu'à Kennedy (terminus, ascenseur en service), puis 574 m en surface par le boulevard Kennedy, qui borde le campus.
Voici les options, de la plus accessible à la moins adaptée à votre situation.
Voici les chemins. Le premier est le plus facile pour vous.
Le plus accessibleLe plus facile
Détour par KennedyPasser par Kennedy+12 min
Rester dans le métro jusqu'à Kennedy, terminus — ascenseur en service. Sortie au niveau de la rue, puis 574 m par le boulevard Kennedy, qui borde le campus.
Restez dans le métro jusqu'à Kennedy. Sortez là. Le campus est à 574 mètres.
Pourquoi en premier : aucune marche, ascenseur confirmé en service à 8h12, cheminement plat et sans obstacle signalé.
Pourquoi : pas d'escalier, ascenseur qui marche, chemin plat.
Bus de remplacementLe busAccessibleOK fauteuil
Une alternative en surface reste disponible sur ce créneau si vous préférez éviter le métro.
Un bus accessible existe aussi.
En deuxième : véhicule à plancher bas confirmé, mais une pente signalée sur les 80 derniers mètres.
Mais : il y a une petite montée à la fin.
Nous vous mettons en relation avec un conseiller STAR
On appelle un conseiller
Votre contexte est déjà transmis — vous n'avez rien à réexpliquer.
Il sait déjà ce qu'il vous faut.
DestinationCampus de Villejean
Mobilité signaléeCe que vous avez ditFauteuil roulant manuel
BesoinsCe qu'il fautSans marche, ascenseur, portes larges, quai et véhicule accessiblesPas d'escalier
StatutRésultatSous conditions — détour +12 minAvec un détour
Position détectée : station PontchaillouVous êtes à Pontchaillou
Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?
Où voulez-vous aller ?
Dites-le avec vos mots. Par exemple :
Vous pouvez écrire comme ceci :
Hey, je suis bloquée à Pontchaillou, je pensais que c'était accessible. Qu'est-ce que je fais maintenant ?
Je suis bloquée à Pontchaillou. Je pensais que ça marchait. Qu'est-ce que je fais ?
Je revérifie mes sources en direct — état des équipements et alternatives à proximité, un instant.
Je regarde à nouveau. Un instant.
Deux précisions m'aideraient : sur quel quai êtes-vous, et qu'est-ce qui vous bloque exactement — l'ascenseur, un escalier, une porte ? Si je dois faire appel à un conseiller, il recevra ces éléments et vous n'aurez pas à les répéter.
Dites-moi deux choses. Sur quel quai êtes-vous ? Qu'est-ce qui vous bloque ?
Quai direction Kennedy, au niveau -2. L'ascenseur affiche « hors service » et il n'y a qu'un escalier pour remonter.
Quai direction Kennedy, niveau -2. L'ascenseur est en panne. Il n'y a qu'un escalier.
C'est noté. L'état de cet ascenseur a été vérifié à 8h12 et la source ne garantit pas de fréquence de rafraîchissement : je ne peux pas vous garantir d'alternative fiable à ce niveau. Je vous mets en relation avec un conseiller STAR — il reçoit votre position exacte et ce que vous venez de me décrire.
C'est noté. Je ne suis pas sûre de pouvoir vous aider seule. J'appelle un conseiller. Il sait déjà tout.
Un conseiller STAR prend le relais
Un conseiller vous répond
Escalade automatique — tout votre contexte lui est transmis.
Il sait déjà où vous êtes et ce qu'il vous faut.
Votre messageVous avez dit« Bloquée à Pontchaillou »
PositionOù vous êtesPontchaillou, quai dir. Kennedy, niveau -2
Trajet du jourVotre trajetRue de Toulouse → campus de Villejean, 8h15
Décrit par LéaElle a préciséAscenseur « hors service », seul un escalier pour remonter
Constat du moteurLe souciÉtat vérifié à 8h12, fraîcheur non garantie
Poste conseiller STAR — transmission en directÉcran du conseiller
VoyageuseLéa · en ligne
Situation transmiseCe qu'il saitFauteuil roulant manuel · sans marche · ascenseur requis
PositionOù elle estPontchaillou, quai dir. Kennedy, niveau -2
Décrit par la voyageuseElle a ditAscenseur « hors service », seul un escalier pour remonter
Points à vérifier avant de répondre
À vérifier
Ne pas lui demander de répéter sa situation — elle est déjà transmiseNe pas lui demander de répéter
Vérifier qu'aucune solution proposée ne comporte de marcheAucun escalier dans la solution
Annoncer un délai précis, jamais « bientôt »Dire dans combien de minutes
Proposer un accompagnement, sans l'imposerProposer de l'aide, sans obliger
Solutions disponibles, classées
Les solutions
Karim, conseiller STAR Bonjour Léa, je vois exactement où vous êtes. Un agent arrive dans 4 minutes pour ouvrir l'ascenseur de service et vous accompagner jusqu'à la sortie. Aucune marche sur le trajet.Vous n'avez rien eu à réexpliquer.
Karim, conseiller STAR Bonjour Léa. Un agent arrive dans 4 minutes. Il ouvre l'ascenseur. Il vous accompagne. Pas d'escalier.
Merci, je vous attends.
Merci.
Si l'agent n'est pas là dans 5 minutes, écrivez-moi ici : je reste sur la conversation jusqu'à ce que vous soyez repartie.Karim · en ligne
S'il n'arrive pas, écrivez-moi. Je reste là.
Prise en charge confirméeQuelqu'un arrive
Agent en route · arrivée estimée 12h53 · itinéraire sans marche jusqu'à la sortie Pontchaillou.
L'agent arrive à 12h53.
Confirmé par un conseiller humain à 12h49 — pas par une source automatique